Operatorul de turism FITOFLY SRL oferă Agentului turistic acces la servicii turistice (cazare, transport aerian, transferuri, excursii, activități, croaziere, pachete turistice) în scopul comercializării acestora către turiștii finali, în condițiile stabilite prin Contract și prezentele Condiții Generale.

2.1. Datele de acces (login și parolă) oferite Agentului turistic sunt:

• confidențiale;
• netransferabile;
• utilizate exclusiv de personalul autorizat al Agentului turistic.

2.2. Agentul turistic poartă întreaga responsabilitate pentru toate operațiunile efectuate prin contul său.

2.3. Operatorul de turism își rezervă dreptul de a suspenda sau restricționa accesul Agentului turistic la sistem în caz de:

• încălcare a regulilor de rezervare;
• întârzieri sau neplăți;
• utilizare frauduloasă;
• divulgarea datelor de acces.

3.1. Plata rezervărilor confirmate se efectuează de către Agentul turistic conform art. 5 din Contractul de agent turistic, după cum urmează:

• 10% din valoarea rezervării – în termen de 2 zile calendaristice de la confirmare;
• 90% – nu mai târziu de 10 zile calendaristice înainte de data începerii turului;
• rezervările pentru plecări urgente – 100% în termen de 2 zile de la confirmare, dar nu mai târziu de 1 zi înainte de sosire.

3.2. Data plății este considerată data creditării contului Operatorului de turism.

3.3. În caz de neachitare sau achitare parțială, Operatorul de turism are dreptul să:

• anuleze rezervarea confirmată;
• aplice penalitățile prevăzute în Contract;
• solicite despăgubirea Cheltuielilor Efectiv Suportate (CES).

3.4. Acordarea unei limite de credit este posibilă exclusiv prin acord scris, anexă la Contract. Rezervările de grup nu fac obiectul creditării.

• 4.1. Operatorul de turism emite facturi către Agentul turistic conform rezervărilor confirmate.
• 4.2. Eventualele discrepanțe trebuie notificate în scris în termen de 15 zile calendaristice de la emiterea facturii.
• 4.3. Operatorul de turism examinează sesizările în termen de maximum 45 zile calendaristice.

5.1. Este interzis Agentului turistic:

• blocarea fictivă a camerelor sau serviciilor;
• contactarea directă a hotelurilor sau furnizorilor pentru renegocierea tarifelor FITOFLY.

5.2. Agentul turistic este obligat să informeze turiștii cu privire la:

• documentele de călătorie (pașaport, vize);
• taxe locale (city tax, resort fee);
• condițiile de anulare, modificare și no-show, conform Contractului.

• 6.1. Check-in-ul standard se efectuează, de regulă, după ora 14:00 (ora locală), iar check-out-ul până la ora 12:00 (ora locală), conform regulilor hotelului.
• 6.2. Camerele triple sau quadruple reprezintă, de regulă, camere duble cu paturi suplimentare.
• 6.3. Hotelurile pot refuza cazarea persoanelor nedeclarate în rezervare.
• 6.4. Cererile speciale (pat suplimentar, vedere, etaj etc.) nu sunt garantate și depind de disponibilitatea hotelului.

7.1. Tipurile de transfer pot fi:

• privat;
• shuttle;
• shuttle cu oră fixă;
• VIP.

7.2. Reguli generale:

• 1 bagaj de cală + 1 bagaj de mână / persoană;
• întârzierile de zbor trebuie comunicate imediat;
• timpul maxim de așteptare este de 60 minute.

7.3. Operatorul de turism nu este responsabil pentru întârzierile sau anulările zborurilor cauzate de transportator.

• 8.1. Operatorul de turism acționează ca intermediar între Agentul turistic și furnizorii locali.
• 8.2. Răspunderea pentru desfășurarea efectivă a excursiilor și activităților aparține organizatorilor locali.

• 9.1. Operatorul de turism este responsabil în limitele stabilite de Contractul de agent turistic.

9.2. Reclamațiile turiștilor trebuie:

• formulate la fața locului, către furnizor;
• transmise în scris Agentului turistic în termen de 15 zile de la apariția neconformității.

9.3. Agentul turistic este responsabil pentru transmiterea corectă și completă a reclamațiilor către Operatorul de turism.

Toate tarifele, materialele, sistemele și informațiile FITOFLY sunt proprietatea exclusivă a Operatorului de turism și nu pot fi copiate, distribuite sau utilizate fără acord scris.

• 11.1. Prelucrarea datelor cu caracter personal se efectuează conform Legii nr. 133/2011 și prevederilor Contractului.
• 11.2. Agentul turistic este obligat să informeze turiștii și să obțină consimțământul acestora pentru transmiterea datelor către Operatorul de turism.

Agentul turistic nu poate face declarații publice, comunicate de presă sau postări care implică FITOFLY fără acordul scris al Operatorului de turism.

Prezentele Condiții Generale sunt guvernate de legislația Republicii Moldova.

Litigiile se soluționează conform prevederilor Contractului de agent turistic și legislației în vigoare.